Foire aux questions

Pour modifier un produit, mettre à jour vos coordonnées ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr.

Ces modifications ne sont possibles que si votre commande n’a pas encore été expédiée. N’attendez donc pas trop longtemps pour nous écrire !

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votre commande par carte bancaire, PayPal, Shop Pay, Google Pay ou Apple Pay.

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votre panier, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux, puis
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Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par nos équipes.

Les expéditions ont lieu du lundi au jeudi. Elles peuvent toutefois être retardées en cas de jour férié ou d’événements exceptionnels, tels que des grèves ou des conditions climatiques défavorables.

Dès que vous cliquez
sur votre panier, vous pouvez ajouter votre code de réduction tout en bas. Si
vous cliquez ensuite sur « Payer », vous pouvez à nouveau saisir et
appliquer votre code de réduction sous le récapitulatif de votre commande. 

Dans les deux cas, la
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Il est possible que votre code de réduction ait déjà été utilisé. La plupart des codes ne sont valables qu’une seule fois. Nous vous invitons également à vérifier que le code a été saisi correctement, en respectant les majuscules, minuscules et éventuels espaces.

Par ailleurs, certains codes ne sont pas cumulables avec des promotions en cours. Pensez à consulter les conditions d’utilisation de votre code.

Si malgré tout votre code ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse
suivante : info@insectheroes.fr. Nous serons ravis de vous aider !

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Il arrive que l’e-mail de confirmation s’y retrouve par erreur.

Si vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr. Nous vous renverrons une confirmation de commande.

Il peut arriver que certains produits soient temporairement indisponibles.

Si vous souhaitez être informé de leur prochaine disponibilité, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous tenir informé dès leur retour en stock.

Nos produits sont actuellement livrés uniquement en France métropolitaine.

Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants : La Poste (Lettre verte suivie), Colissimo (remise sans signature) et Chronopost.

Commencez par consulter l’historique de suivi de votre colis sur les sites de La Poste, Colissimo ou Chronopost.

En cas de besoin, il est parfois possible de modifier certaines informations de livraison directement via le lien de suivi envoyé par e-mail sur le site du transporteur.

Si vous ne parvenez pas à accéder à ces options ou à trouver des informations sur la localisation de votre colis, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande, votre adresse ainsi que le numéro de suivi de votre colis : info@insectheroes.fr.

Veuillez suivre les instructions indiquées dans le lien envoyé par le transporteur par e-mail ou SMS. Celui-ci vous permet de modifier directement vos informations de livraison (date, adresse postale, etc.).

Malheureusement, la
livraison de votre colis ne peut être reportée. Après l'expédition, le
délai de livraison est ensuite d'environ 1 à 3 jours ouvrables selon le
transporteur choisit. Veuillez noter que ce délai peut parfois être légèrement
plus long en raison de circonstances imprévues.

Nos transporteurs récupèrent les colis chaque jour en fin d’après-midi. Une fois expédiés, les produits restent viables pendant au moins cinq jours.

Nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi reçu par e-mail. Il peut arriver que nos transporteurs rencontrent des retards indépendants de notre volonté.

Si votre colis n’a pas été livré après quatre jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), ou si aucune information de suivi n’est disponible, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr

Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, ainsi que les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile pour s'assurer que la livraison n'ai pas eu lieu à proximité.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison s’appliquent. Ceux-ci sont calculés en fonction du poids de votre colis, ainsi que du mode de livraison choisi.

Les frais varient généralement entre 3,90 € et 14,90 €.

Nous expédions nos colis via La Poste, Colissimo et Chronopost.

Toute commande passée avant 15h00 est expédiée le jour même. En règle générale, la livraison est effectuée sous 48 heures (jours ouvrés). Afin de garantir la qualité et la
fraîcheur de nos produits, les expéditions ont lieu du lundi au jeudi.

En période de forte
activité (fêtes, jours fériés), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut
être nécessaire.

Nous comprenons votre souhait de recevoir votre commande dans les meilleurs délais. De notre côté, nous sommes particulièrement attentifs à la qualité et au bien-être de nos produits vivants lors de l’expédition.

Lorsque les températures dépassent 30 °C ou descendent en dessous de 5 °C, nous vous recommandons de choisir une livraison express via Chronopost afin de limiter le temps de transport et de limiter les dégâts sur les produits vivants.

Dans certaines situations, lorsque les conditions climatiques sont particulièrement extrêmes, nous vous recommandons de reporter l’expédition de votre commande. Celle-ci sera alors envoyée dès que les températures redeviendront favorables.

Si vous souhaitez bénéficier de ce report, merci de nous contacter par e-mail avant 13h00 à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr.

Nous vous recommandons d'utiliser les produits dès leur réception, pour garantir leur efficacité et leur qualité.

Si vous souhaitez les conserver ? Voici nos conseils :

• Nématodes : peuvent être conservés au réfrigérateur jusqu'à 1 semaine (6-8 °C).
• Insectes (tels que Carna, Puncta, Crypto, etc.) : peuvent être conservés pendant 1 jours après réception dans un endroit sombre et ventilé (12-14 °C).
• Acariens prédateurs (tels que Androlis, Taurrus, Irski, etc.) : peuvent être conservés pendant 3 jours après réception dans un endroit sombre et ventilé (5 à 10°C)

Oui, il est tout à fait possible de déployer plusieurs auxiliaires dans un même environnement.

Chaque auxiliaire a une action spécifique et ils agissent en complémentarité pour lutter contre les différents ravageurs. Vous pouvez ainsi traiter plusieurs types de parasites en même temps, sans qu’ils n’interfèrent entre eux.

Les nématodes ne doivent pas dégager d’odeur excessive et doivent être facilement solubles dans de l’eau tiède. Ils ne doivent également présenter aucune trace d’humidité ou d’agglomération inhabituelle.

En cas de doute sur la qualité du produit, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr, en joignant une photo. Nous serons ravis de vous aider.

Oui, il est tout à fait possible d’utiliser simultanément différents nématodes.

Chaque type de nématode cible des ravageurs spécifiques et ils n’interagissent pas entre eux. Cela permet de lutter efficacement contre plusieurs types de nuisibles en même temps.

Cela dépend du type et de l’ampleur de l’infestation.

En général, les premiers résultats sont visibles après environ 14 jours, et une diminution significative est constatée après 21 jours. Plusieurs traitements peuvent parfois être nécessaires pour éliminer complètement certaines infestations de nuisibles.

Pour des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr.

Certains acariens prédateurs tels que Androlis, Irski, Persi, Nicus ou Taurrus sont difficilement visibles à l'oeil nu à cause de leur petit taille, même à la loupe, car ils ont tendance à se cacher dans leur substrat. Toutefois, ils sont très résistants et donc peu sensibles aux conditions de stockage ou de transport.

Les prédateurs tels que Puncta, Crypto ou Carna sont, quant à eux, généralement visibles à l’œil nu, mais plus sensibles. Il est important de bien homogénéiser le substrat avant toute observation, car ces organismes peuvent se dissimuler dans leur substrat.

En cas de doute sur la survie ou la qualité de vos produits après plusieurs semaines, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr.

Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : info@insectheroes.fr, en précisant votre numéro de commande, accompagné d’une photo et d’une description du problème.

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement et vous proposer une solution adaptée à la situation.