Livraison

Toutes les informations concernant nos livraisons, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre foire aux questions est accessible à tout moment pour vous guider. Pour toute demande supplémentaire, notre équipe se tient également à votre disposition via le formulaire de contact.

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Zone de livraison

  • Les produits proposés sont livrés uniquement en France métropolitaine.
  • Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison précisée par vos soins.

Délai d’expédition

  • Les colis sont expédiés sous 48 heures, hors week-end, jours fériés et Lundi de Pentecôte.
  • Un message électronique vous sera automatiquement adressé après l’expédition des produits, sous réserve que l’adresse électronique indiquée au moment de la commande soit correcte.

Frais d’expédition

  • Les coûts d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
  • Nous ne pourrons regrouper des commandes distinctes. Nous vous conseillons donc de regrouper vos achats en une unique commande.
  • Un franco de port s'applique à partir de 49 € de commande, via Colissimo uniquement.

    Voici les frais d'expédition vers la France métropolitaine pour une livraison à domicile :

    • Pour les commandes < 100g : 3,90€ (Lettre suivie)
    • Pour les commandes entre 100g et 250g : 4,90€ (Colissimo)
    • Pour les commandes entre 250g et 750g : 6,90€ (Colissimo)
    • Pour les commandes > 750g : 8,90€ (Colissimo)
    • Pour les commandes en livraison Express < 1kg : 10,90€ (Chronopost)
    • Pour les commandes en livraison Express > 1kg : 14,90€ (Chronopost)
    • Pour les commandes de plus de 49€ : Livraison Offerte


Modalités de livraison

  • Plusieurs options de livraisons sont à votre disposition : Lettre verte suivie, Colissimo remis sans signature, Chronopost.
  • Afin d'éviter tout problème de qualité de nos produits, nous n'expédions pas le vendredi. Les expéditions des commandes reprennent dès le lundi suivant.
  • A réception, nous vous demandons de vérifier les produits et les emballages, et de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, en cas de dommages constatés.

    Les questions fréquentes

    Vous recevez un mail lors de l’expédition vous indiquant la date de livraison estimée ainsi que le numéro de suivi du colis que vous pouvez suivre sur le site du transporteur.

    Si votre commande a moins d’une semaine de retard, pas d’inquiétude les prédateurs seront bien vivants car il y a suffisamment de nourriture pour les maintenir vigoureux.

    • Pour le Taurrus® le temps de stockage en flacon ou en pot est de l’ordre d’une trentaine de jours au frigo et d’une dizaine de jour à température ambiante donc pas de souci en cas de retard de livraison. Ne cherchez pas à voir les prédateurs Taurrus® à l’œil nu car il est nécessaire d’utiliser une loupe ou une binoculaire à cause de leur petitesse.
    • Pour les Androlis®, bien que plus fragile que les Taurrus® il est possible de conserver au-delà de 10 jours les prédateurs dans leur conditionnement. Ainsi en cas de retard nous vous invitons à regarder dans le conditionnement si vous voyez les Androlis® se déplacer. Si vous avez des doutes vous pouvez nous consulter.

    Vos commandes sont prises en compte le plus rapidement possible par nos équipes. Les départs des colis se font les lundis, mardis, mercredis et jeudis de chaque semaine.

    Les expéditions peuvent être retardées en cas de jour férié ou d’événements extérieurs : grèves ou accidents climatiques.

    Commencer par consulter l’historique de suivi du colis sur le site COLISSIMO - CHRONOPOST.
    En cas d’avarie vous pouvez modifier les informations de livraison comme le lieu ou encore la date de livraison, vous pouvez suivre le lien envoyé par le transporteur sur votre email pour en effectuer la demande.

    Si toutefois vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez nous écrire en nous signalant votre numéro de commande, votre adresse et le numéro de votre colis.

    Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous !

    Une question concernant votre commande ou la livraison ? Si la réponse ne figure pas ici, notre service client est à votre disposition et vous répond sous 48 heures.

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