En raison des fortes températures annoncées du lundi 6 juillet au mercredi 15 juillet, nous avons revu nos conditions d'expédition pour cette période.

Lors des épisodes de fortes chaleurs, les températures dans les véhicules de livraison, les entrepôts ou les boîtes aux lettres peuvent dépasser largement les températures extérieures. C'est pourquoi nous adaptons nos conditions d'expédition, afin d'assurer la qualité de nos prédateurs et leur vivacité.

 

Quand suspendons-nous les expéditions ?

Nous appliquons une règle simple, aucun envoi standard (Colissimo et Lettre suivie) n'est effectué en dessous de 8°C ou au-dessus de 30°C. Pour les expéditions express, dont la durée de trajet limite les risques, cette plage est élargie de 6°C à 36°C. En dehors de ces seuils, les risques pour la survie des prédateurs pendant le transport sont trop importants.

Les risques liés à la chaleur

Au-delà des seuils fixés, l'exposition à des températures excessives présente plusieurs risques concrets pour vos produits vivants.

Au-delà de leur plage de tolérance, les auxiliaires subissent un stress thermique, qui affaiblit leur organisme et diminue leurs chances de bien s'acclimater à leur nouvel environnement. Dans les cas les plus extrêmes, une exposition prolongée à des températures trop élevées peut également entraîner une mortalité pendant le transport, avant même l'arrivée du colis chez vous. Enfin, même lorsque l'animal survit au trajet, une chaleur excessive peut altérer la qualité du produit.

C'est pour prévenir ces risques que nous préférons parfois retarder une expédition plutôt que de compromettre la santé de vos auxiliaires.

Les mesures prises

Pour limiter les risques liés aux fortes chaleurs, nous mettons en place plusieurs mesures.

Nous surveillons quotidiennement les prévisions météo et adaptons nos jours d'expédition en conséquence, en reportant certains envois lorsque les conditions sont trop risquées.

Nous utilisons également des packs réfrigérants et des emballages isolants pour protéger vos produits vivants pendant le trajet, et privilégions les envois plus rapides via Chronopost Express lorsque cela est possible.

Enfin, nous expédions uniquement du lundi au jeudi, afin d'éviter qu'un colis reste bloqué en transit pendant le week-end.

 

Quelles conséquences sur vos commandes ?

Mise en attente de votre commande

Si les conditions climatiques ne permettent pas d'expédier votre commande en toute sécurité, celle-ci n'est ni annulée ni perdue, elle est simplement mise en attente le temps que les températures reviennent à des niveaux compatibles avec un envoi. Dès que les conditions redeviennent favorables, votre commande est expédiée automatiquement.

Une estimation de la date d'envoi vous est communiquée directement sur votre email de confirmation de commande, afin que vous puissiez anticiper la réception de votre commande.

Vos options d'expéditions

Toutes nos options d'expédition restent disponibles, y compris pendant les épisodes de fortes chaleurs. Pour chaque mode de livraison, une mention précise lors de la sélection du mode d'envoi vous indique si l'envoi est reporté, ainsi que la date d'expédition prévue le cas échéant, c'est notamment le cas pour les envois standard, plus souvent concernés par ces reports.

Les envois express ont quant à eux généralement lieu comme prévu, sauf en cas de chaleur extrême. Dans cette situation, la prochaine date d'expédition disponible vous est directement indiquée au moment de sélectionner votre mode de livraison.

Si vous êtes absent au moment de la réception prévue, vous pouvez nous en informer par email avant l'expédition de votre colis à l'adresse info@insectheroes.fr, en nous précisant la date à laquelle vous souhaitez que nous procédions à l'envoi de votre commande.

Le remboursement ou l'annulation

Si vous n'aviez pas connaissance du décalage de votre envoi lié aux fortes chaleurs et que vous souhaitez passer d'un envoi standard à un envoi express pour accélérer la réception, cela reste possible. Le reste à charge correspondant à la différence de tarif devra alors être réglé avant l'expédition de votre commande. Il vous suffit de nous en informer par email à l'adresse info@insectheroes.fr.

Vous pouvez également annuler votre commande si vous préférez ne pas attendre. Pour cela, il vous suffit de nous en informer par email à l'adresse info@insectheroes.fr, avant que votre colis n'ait été expédié. Le remboursement sera alors effectué sous 3 jours ouvrés, sur votre mode de paiement initial.