Politique de remboursement

Conformément à son droit de rétraction, et ce dans un délai de 14 jours ouvrés, à compter du paiement de sa commande, le Client peut annuler voire retourner les produits inertes, tels que les pièges d’extérieur (Buxa, Appibuster Pro), les Nutriworms, les clips – entre autres.

En revanche, conformément à l’article L121.21.8 du code de la consommation, le délai de rétraction ne peut être exercé pour les produits vivants.

Ce sont des êtres vivants avec une durée de vie courte. Ils sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Par ailleurs, le Client s’engage à renseigner, lors de la finalisation de sa commande, toutes les informations nécessaires à la livraison (nom, prénom, adresse complète et détaillée, numéro de portable, email) afin de garantir une bonne délivrabilité des produits commandés.

En cas d’erreur ou de manquement dans les informations demandées pour la livraison ou en cas d’absence du destinataire ou de refus de réception du colis, Insect heroes ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais proposés, ni de la qualité finale de la livraison. Alors, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et aucune réexpédition ne pourra se faire aux frais d’Insect Heroes.

En revanche, si une erreur s’est produite dans le colisage de la commande, Insect Heroes se verra proposer au Client un remboursement ou une réexpédition complémentaire.

Pour ce faire, il est nécessaire de contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à : info@insectheroes.fr